“谢谢，明旅真的游质游客非常感谢你们，这样处理我非常的快速满意…下次我还会和亲戚朋友一起来“侠天下”景区游玩”，来自福州的处理洪先生给三明旅游质监所工作人员说道。

8月15日下午，外地三明市旅游质监所12315投诉举报值班室接到一起旅游投诉电话，旅游投诉人洪先生称：他们一行4名游客自福州到尤溪侠天下旅游景区游玩，投诉由于前一段时间受台风天气原因造成尤溪侠天下景区部分游乐项目受损无法供旅游者使用，受点可是明旅侠天下景区所售的门票确是包含了景区内各游览项目，且售票处也没有明显告知与说明景区内部相关项目损坏及存在的游质游客安全隐患，要求景区退还部分无法游玩项目的快速费用。

三明市旅游质监所12315投诉举报值班室接到投诉后，处理迅速启动旅游投诉应急反应机制，外地要求尤溪侠天下旅游景区“质监员”第一时间联系安抚游客情绪，旅游并对客人所诉事实进行核实，投诉在认识到是景区自身存在的问题后，当面向投诉人赔礼道歉，退还多收的280元，取得了投诉人的谅解。15日下午投诉人游玩结束回家后，再次打电话到三明旅游质监所12315投诉举报值班室，对该三明值班室工作人员及时反应、迅速处理消费投诉，保护游客合法权益表示衷心感谢。

三明市旅游质监所一直以来坚持依法行政原则，公平、公正处理旅游投诉，此次，在开展“放心游福建.满意在三明”活动中充分发挥了该所快速反应、快速处理与维护旅游者和旅游经营者合法权益的重要作用，充分发挥12315投诉举报平台的作用，启动了快速反应机制，迅速处理外地游客的投诉，切实维护了消费者的合法权益，受到了消费者的高度赞扬。（梅国庆）